乘客和机组人员一离开降落在波士顿洛根国际机场 (Logan International Airport)的那架波音787客机后几分钟，故障的先兆就出现了。一名清洁工在机舱后部注意到有“一股电气设备燃烧的气味和烟”。其他管理人员也报告说烟雾“浓烈”，而且“气味刺鼻”。